诚信是最好的经营之道

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2018-12-13

您所在的位置:>观点>内容诚信是最好的经营之道【发稿时间:2018-11-29】【稿件来源:广安在线】    近日,两户商家以不同态度对待价格设置错误订单的新闻,引发网友热议。

笔者对比发现,商家不同态度的背后实则是诚信的较量。   一户商家是苏宁易购茵曼旗舰店。

在双十一当天,消费者在苏宁易购茵曼旗舰店购买了搞活动促销的折商品,次日便收到商家发来的短信通知,称因工作人员操作失误(折应该是9折)造成折扣设置错误,要求消费者选择退货,并将按消费者订单实付金额的30%进行赔付。 然而,该商家先后向消费者发来的两条退款短信内容却不一致,一则称订单数有几千单,一则称订单数超过几万单。

商家在不清楚订单数的情况下,便联系消费者退款,并形成了赔付方案,不禁让消费者觉得商家存在不诚信营销之嫌。

  另一户商家是东方航空公司。

近日,在系统维护时,该公司机票折扣系统发生异常,部分机票折扣幅度达折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡、昆明。 而后,东方航空回应,其间所有支付成功并已出票的机票均为有效。 东方航空的态度让不少网友点赞。   商家对待这类订单的态度,不仅关乎企业气度,更体现了企业诚信形象。 企业提供产品名称、标价是一种要约行为。 当消费者下了订单并付款后,双方的买卖合同关系已经成立,企业应按照合同提供产品。

系统故障或工作人员操作失误致使价格出错,虽是不争的事实,但这属于企业自身原因,其后果应由企业承担。

  尽管此次苏宁易购茵曼旗舰店形成的赔付方案可减少自身损失,但这无疑会影响消费者对该企业及品牌的信任度,影响企业长远发展。

  在企业发展中,诚信才是最好的经营之道,只有取信于客户,才能有利于创建自身独特品牌,产生品牌效应,让企业在市场上立于不败之地。

  (胡苗范露霜)编辑:李娟【】【】。